| お客様相談室の概要 | お客さまの声と相談室の活動 | 共有・運用体制 | お問合せの内容 |
私たちは、1995年のPL法（製造物責任法）の施行に合わせ、その対応力の強化とさらなる「TOYOファンづくり」をめざし、お客様相談室を開設しました。主力商品であるタイヤをはじめ、産業用部品、自動車部品の正確な情報を発信し、迅速・正確・誠意・公平性・透明性をモットーにお客さまと「共感」しながら「顧客満足」につながるよう活動をしています。
お客さまからのご相談は、1年間に約3,000件ほどで推移しています。環境問題への関心が高く、「低燃費タイヤについて」、「タイヤの重量について」、また「正しいタイヤの空気圧設定について」のお問い合わせが数多くあります。なかでも一番多い空気圧に関するお問い合わせに対応し、空気圧の働きとその重要性をホームページ等でご説明し、お客さまのご理解と安全意識のさらなる向上に努めています。
お客さまからのご相談に対し、お客さまに納得していただけるようにご説明し、お客さまの満足度をさらに向上できるよう、迅速かつ正確に対応するよう努めています。お客さまからいただいた情報は、さらなる顧客満足度の向上につながるよう、有効な情報を製造・販売・技術各部門にフィードバックし、製品の開発・改善に役立てています。また、これらは、営業活動の重要課題である顧客満足度の向上活動にも役立てています。お客さまからの苦情のお申し出については、問題を早急に解消し、お客さまに少しでもご満足いただくことで良好な関係が築け、維持できるよう、お客様相談室をはじめ当社販売店担当メンバー全員が前向きに意識的に取り組んでいます。
製品に関するお問合せ内容は約95%を占め、圧倒的に乗用車用タイヤに関するものが多く、全体の約67%でした。 この乗用車用タイヤを含めたタイヤに関するお問合せが全体の約81%となり、タイヤ関連以外の化工品関連製品に関するお問合せは約14%を占めました。 製品以外でのお問合せは約5%でした。
