お客さまの声に対する取り組み

お客さまの声に対する取り組み

フリーダイヤルやWebサイトから寄せられたお客さまからのご相談に対しては、お客様相談室が「正確さ」と「わかりやすさ」を第一に説明を行っています。

メールでお問い合わせをいただいたお客さまには、後日、回答の内容や所要時間などについての満足度をアンケートで確認し、その結果にもとづいて対応のさらなる充実を図っています。また、お客さまの満足度と回答の迅速度を数値化した目標を設定することでお客さま対応力の向上に取り組んでおり、2015年度は達成することができました。

ご相談やお問い合わせの件数が多かった内容については、社内の関係部門に提言し、当社のホームページや商品カタログに説明を追加するなどの改善につなげています。 苦情のお申し出に際しては、問題やご不満を迅速に、かつお客さまにご満足いただける対応により解決することで良好な関係を築き、またその関係を維持できるように、当社グループの営業所および技術サービス部門と連携して真摯に取り組んでいます。

相談件数の推移

相談件数の推移

苦情のお申し出に対する運用体制

苦情のお申し出に対する運用体制

CSRの取り組み